CONDICIONES DE USO, CONTRATO VÍA ELECTRÓNICA PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS i2000 SGA
“EL CLIENTE”, persona física o jurídica, conforme a los datos introducidos por él mismo en el formulario anterior, acepta las condiciones de uso conforme a las cláusulas y definiciones siguientes:
PRIMERA.- ngenium Aplicaciones Tecnológicas, S.L. (en adelante "INGENIUM") con domicilio a estos efectos en El Centro de Negocios Ecija, Calle Merinos 50-54 locales, 41400 de Écija (Sevilla) y CIF B-90103789, es una entidad dedicada al desarrollo y explotación de programas para ordenador, su implantación y servicios de asistencia técnica informática y de hosting, cuyo objeto social es la programación y mantenimiento y soporte técnico de aplicaciones informáticas, bases de datos y sitios web, telecomunicaciones, comercialización de soluciones integrales de correo electrónico, mensajería instantánea, alojamiento de páginas web y otros tipos de formato electrónico para su difusión por Internet u otras redes privadas. Consultoría, ingeniería y formación tecnológica, informática y comercio electrónico. Servicios de externalización de gestión de sistemas informáticos, comunicaciones y seguridad, de la gestión organizativa, planificación estratégica y de reingeniería de procesos y la gestión de proyectos en el ámbito de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Alquiler y venta de servidores Internet, cortafuegos, enrutadores y módems.
SEGUNDA.- “EL CLIENTE” es una persona física o jurídica interesada en recibir “EL SERVICIO” que presta INGENIUM consistente en el acceso y utilización de aplicaciones informáticas, webs, app, soportes, asistencias y programas en promoción.
CLÁUSULAS.
1. DEFINICIONES.
i2000 SGA es una aplicación informática, desarrollado como un producto modular y diseñada para albergar y gestionar un sistema de gestión de Almacén. i2000 SGA, permite la gestión online de la empresa con disponibilidad 24 horas al día durante todo el año y accesible de forma remota.
A. Usuarios.
Todas aquellas personas autorizadas por "EL CLIENTE" con identificación, clave y contraseña. El registro, mantenimiento de usuarios, permisos y niveles de acceso es responsabilidad exclusiva de “EL CLIENTE” desde los “programas cliente”. Salvo el primer usuario con perfil de administrador que es proporcionado por INGENIUM, en el momento de la puesta en marcha del servicio.
Durante el acceso a las aplicaciones se verifica que las claves o contraseñas de usuario contengan al menos 8 caracteres entre los cuales deben existir mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales ($%&@#/…). También a la entrada de aplicación se verifica que el usuario tiene al menos 8 caracteres en el campo NIF y 15 en el campo nombre. Si estas dos reglas anteriores no se cumplen se deniega el acceso a las aplicaciones.
B “EL SERVICIO”.
Por parte de “EL CLIENTE” consiste en el acceso y uso del conjunto de aplicaciones informáticas, denominadas i2000 SGA, destinadas para albergar y gestionar sistema de gestión de Almacén de empresas.
Por parte de INGENIUM en disponer y mantener la infraestructura informática necesaria, su integridad y conectividad de la misma para alojar los programas servidores y bases de datos, de forma que sean accesibles desde los “programas cliente”. Así mismo, poner a disposición de “EL CLIENTE” de los “programas cliente” que le permitirán conectar y hacer uso del sistema.
Las características de infraestructuras informáticas, conectividad y garantías sobre el servicio se hayan descritas en el anexo, bajo el titulo "Garantías del servicio".
C. Arquitectura.
c. i2000 SGA: Conjunto de aplicaciones informáticas desarrolladas con tecnología Cliente / Servidor en capas. La primera cada es ocupada por los “programas cliente”, la segunda capa por los “programas servidores de aplicaciones” y la tercera "la base de datos".
c1) Los "programas cliente" se corresponden con las partes visibles desde las que interactúan los usuarios. Son el interface o ventana gráfica del programa con el que los usuarios interactuan. Los programas cliente se encuentran instalados o se ejecutan en los equipos informáticos de los usuarios.
c2) Se denominan "programas servidores" a las partes que reciben las peticiones de la primera capa ("programas cliente") y operan contra la tercera capa ("base de datos"). Esta parte del conjunto se encuentra instalada y ejecutándose en los equipos "servidores de aplicaciones". Los programas servidores sólo son interactúan con y desde los “programas cliente”.
c3) Se denomina "base de datos" al sistema de almacenamiento de información donde se registran los datos que los usuarios introducen desde los “programas cliente”. La base de datos se encuentra instalada en equipos denominados "servidores de bases de datos".
D. Equipos, dispositivos.
d1) Equipos de usuario: Se corresponden con todos aquellos dispositivos electrónicos desde los que los usuarios ejecutan cualquiera de los “programas cliente” que conforman el conjunto i2000 SGA. Entre los equipos de usuario mas habituales se encuentran los PCs, ordenadores portátiles, tablets o Smartphone. Los usuarios tienen acceso libre y completo a estos equipos, habitualmente de su propiedad, y sobre los que pueden operar y configurar con criterios discrecionales según sus intereses o políticas de seguridad.
d2) Servidores de aplicaciones: Son los equipos informáticos donde se alojan y ejecutan los "programas servidores". Estos equipos no son accesibles por los usuarios. La administración y mantenimiento de los servidores de aplicaciones es responsabilidad exclusiva de INGENIUM.
d3) Servidor de base de datos: Son los equipos informáticos que alojan las "bases de datos". Estos equipos no son accesibles por los usuarios. La administración y mantenimiento de los servidores de aplicaciones es responsabilidad exclusiva de INGENIUM.
E. Conexiones.
Para que el servicio pueda darse efectivamente es preciso que los elementos y capas que conforman el conjunto de programas y bases de datos estén conectados entre sí. Todas las conexiones entre capas se realizan mediante protocolo de comunicaciones TCP / IP.
La conexión entre los servidores de aplicaciones (2ª capa) y los servidores de bases de datos (3ª capa) son responsabilidad exclusiva de INGENIUM. Así mismo es responsabilidad de INGENIUM garantizar que sus elementos y equipos dispuestos para el servicio estén en permanente conexión a internet y sean accesibles desde los “programas cliente”.
La conexión entre los “programas cliente” (1ª capa) con internet y por tanto con el resto del sistema, es responsabilidad exclusiva de “EL CLIENTE”. Esta conexión se mantendrá soportada en una red WAN (Wide Area Network) mediante protocolo TPC / IP.
Resumen: Los usuarios que acceden y usan el servicio i2000 SGA, lo harán utilizando diferentes programas e interfaces instalados en su propios equipos que conectarán con los servidores de aplicaciones dispuestos por INGENIUM accesibles en Internet.
2. OBJETO Y NATURALEZA DE ESTE DOCUMENTO.
El presente documento tiene por objeto regular las condiciones generales bajo las que INGENIUM pone a disposición de “EL CLIENTE” el servicio de acceso y uso de i2000 SGA en los términos y condiciones expresados en su página web y en el presente documento.
3. AUTORIZACIONES DE USO DE LOS “PROGRAMAS CLIENTE”.
Para la prestación de “EL SERVICIO”, como ya ha quedado descrito, es necesario que “EL CLIENTE” instale o ejecute en sus equipos “programas cliente”. Mediante este documento, “EL CLIENTE” queda autorizado a instalar y usar esos programas cliente en los siguientes términos:
1. La concesión de licencias de uso tiene carácter de intransferible, no exclusiva y no excluyente.
2. “EL CLIENTE”, no podrá, en ningún caso, como consecuencia de este documento, ceder, ni transferir de ninguna forma la licencia de uso de los “programas cliente” ni a sublicenciarlos a terceros. Tampoco puede “EL CLIENTE”, en caso de que se fusione con otra empresa o empresas del ramo o análogas, sin permiso expreso y por escrito de INGENIUM utilizar el software, ya que en este supuesto las partes tendrán que concertar otro nuevo documento.
3. La licencia de uso sobre los “programas cliente” dejará de tener vigencia a la finalización de las condiciones de uso fijadas en este documento o cualquiera de sus prórrogas.
4. FUNCIONALIDADES DE i2000 SGA.
Las funcionalidades, reglas de negocio y operaciones que realiza i2000 SGA, son el fruto del trabajo, investigación y la interpretación de empresas multisectorialesque INGENIUM ha venido recogiendo a lo largo de los años. Las funcionalidades y operaciones que i2000 SGA incorpora son, en ocasiones, los desarrollos que se derivan de las relaciones con multitud de clientes que canalizan nuevas necesidades. El conjunto de programas que conforman i2000 SGA está en constante evolución de mejora por lo que el inventario de funcionalidades se ve aumentado con frecuencia.
INGENIUM garantiza el buen funcionamiento de todas las funcionalidades que incorpora o incorporará i2000 SGA, pero en ningún caso INGENIUM garantiza que las prestaciones sean las que en opinión de "EL CLIENTE" debieran cumplirse. “EL CLIENTE” reconoce conocer las funcionalidades que puede obtener en el uso de i2000 SGA y acepta que se adecua a las necesidades totales o parciales de gestión de su negocio. “EL CLIENTE” podrá solicitar cualquier ampliación o modificación de funcionalidades siguiendo los medios establecidos, pero en ningún caso podrá exigir la implementación de los mismos, con o sin coste, como requisito imprescindible para el mantenimiento de las condiciones de uso fijadas en el presente documento o cualquiera de sus prorrogas.
INGENIUM garantiza que cualquier error detectado en las funcionalidades que incorpora i2000 SGA será subsanado en el menor tiempo posible con cargo a su cuenta.
5. INFORMACIÓN ALMACENADA EN LA BASE DE DATOS i2000 SGA.
Toda la información alojada y depositada en la base de datos i2000 SGA por los usuarios es propiedad de “EL CLIENTE”.
INGENIUM proporciona los medios físicos y lógicos para que la información se almacene, gestione y fluya entre los usuarios a través del uso de los programas. La veracidad, oportunidad o exactitud de la información que los usuarios gestionan es de responsabilidad exclusiva de “EL CLIENTE”. INGENIUM no realiza ningún acceso o tratamiento, salvo petición y autorización expresa por parte de “EL CLIENTE”, sobre los de datos que los usuarios gestionan en el sistema, a excepción de las tareas de creación de índices o reindexación.
La escritura, edición, modificación o borrado de registros en las bases de datos solo se realizan desde los “programas cliente” por parte de los usuarios autorizados por parte de “EL CLIENTE”. Si en la prestación de “EL SERVICIO”, “EL CLIENTE” solicita asistencia al personal de soporte de INGENIUM deberá facilitarle puntualmente un código de usuario y password para que como un usuario mas pueda prestarle ayuda en el manejo y optimización del uso de los “programas cliente”. El personal que se encarga del servicio de soporte de INGENIUM, no dispone de un registro de usuarios de “EL CLIENTE” para el acceso a los programas o bases de datos.
Si en alguna ocasión excepcional “EL CLIENTE” requiere a INGENIUM, para que acceda a las bases de datos directamente con objeto de realizar alguna operación que los programas cliente no ofrecen, deberá remitir documento de solicitud y autorización expresa de acceso. Este documento debe contener instrucciones exactas sobre el acceso y operación que se desea realizar, las tablas afectadas, así como el rango de fechas en las que estará activa la autorización de acceso. Conforme a lo estipulado por la ley 11/2022 no podrán realizarse intervenciones de ningún tipo en las tablas de registros de facturación, cobros, accesos o albaranes ya facturados. Esta limitación de intervenciones se ampliará automáticamente a aquellas tablas que fueran necesarias ante la promulgación de nuevas leyes o modificaciones de las vigentes.
La petición de acceso y modificaciones no podrán afectar a las reglas de negocio o integridad de las bases de datos. Estos accesos extraordinarios podrían ser facturados a “EL CLIENTE” adicionalmente. La realización de estos trabajos se asignarán a personal especializado en el mantenimiento e integridad de los sistemas y bases de datos.
En base a lo descrito y en cumplimiento de la legislación europea RGPD 679/2016 y la española de protección de datos de carácter personal y de los reglamentos de desarrollo aplicables, en lo referente a los datos gestionados a través de i2000 SGA “EL CLIENTE” ocupa la figura de RESPONSABLE de los ficheros mientras que INGENIUM ocupa la figura de ENCARGADO de los mismos.
El cumplimiento de la legislación europea y/o declaración ante la agencia de protección de datos, en caso de corresponder, sería de aplicación y responsabilidad de “EL CLIENTE”.
Igualmente de acuerdo con la legislación vigente sobre medidas de seguridad de ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, INGENIUM ocupa la figura de RESPONSABLE DE SEGURIDAD, esto es, la persona o personas a las que el responsable del fichero ("EL CLIENTE") ha asignado formalmente, a través de este documento, la función de establecer, decidir, coordinar y controlar las medidas de seguridad aplicables.
INGENIUM no podrá acceder ni utilizar para su beneficio propio ni el de terceros la información depositada por los usuarios en la bases de datos i2000 SGA.
INGENIUM se compromete, en la prestación del SERVICIO, a la protección de los datos albergados en las bases de datos por los medios tecnológicos descritos en los anexos o que en el futuro se desarrollen. INGENIUM queda eximida de cualquier responsabilidad, en el hipotético caso de que parte o todo el contenido de los datos fueran sustraídos o copiados, por personas no autorizadas, para cualquier fin. Así mismo y en dichas circunstancias, ante cualquier perdida de datos quedará limitada al reestablecimiento del sistema y bases de datos en el que estado de su puesta en marcha u última copia de seguridad según lo descrito en el anexo.
Las bases de datos que utiliza i2000 SGA están destinada a para albergar datos de todos los clientes que hayan contratado el servicio, manteniéndose en compartimentos estancos visibles únicamente para los usuarios autorizados de cada cliente.
Mientras estas condiciones de uso o cualquiera de sus prorrogas estén en vigor, la base datos mantendrá almacenados y accesibles todos los registros insertados por “EL CLIENTE” durante un periodo de 48 meses desde su inserción. Quedan exentos de limitación en tiempo de almacenamiento aquellas tablas que se correspondan con ficheros maestros, tales como clientes, tarifas, proveedores, repartidores, configuraciones, etc. La limitación en el periodo de almacenamiento es referida a las tablas que contengan albaranes, facturas, datos de pedidos, recibos, trazabilidad, imágenes asociadas a cualquiera de las anteriores, etc.
Cada vez que los datos referidos superen los 48 meses de antigüedad INGENIUM podrá proceder a su eliminación definitiva de la base de datos. Previamente a cualquier borrado, “EL CLIENTE” será informado de tal circunstancia por si desea realizar una copia de los mismos desde las aplicaciones y su descarga a equipos de su propiedad. La información accesible será siempre, como mínimo,la correspondiente a los últimos 48 meses. Si "EL CLIENTE" deseara mantener datos accesibles y uso completo durante períodos superiores a 48 meses, deberá solicitarlo y abonar adicionalmente a INGENIUM un precio adicional según las tarifas vigentes en aquel momento.
Si alguna Ley vigente o futura permitiera a la agencia tributaria u otros organismos oficiales, estatales o autonómicos, exigir el acceso a tablas y datos de “EL CLIENTE” sin autorización judicial expresa, INGENIUM comunicará inmediatamente tales circunstancias “AL CLIENTE” y colaborará diligentemente con la administración que le requiera. Igualmente, finalizada la inspección entregará un resumen al “CLIENTE” con los accesos, tablas y datos consultados por el actuante. Todo lo anterior se realizará conforme se ha descrito salvo que las leyes, normas o instrucciones recibidas de la administración actuante obliguen a INGENIUM a mantener todo o parte de las intervenciones en secreto.
6. RECUPERACIÓN Y BORRADO DE DATOS A LA FINALIZACIÓN DE SERVICIOS.
A través de funcionalidades y opciones disponibles en los “programas cliente”, “EL CLIENTE” puede descargar la totalidad de sus datos almacenados en la base de datos. Este es un proceso muy simple y accesible sin restricción alguna. Es decir, “EL CLIENTE” puede descargarse a sus propios equipos toda la información que le pertenece sin necesidad de solicitarlo o requerir permisos a INGENIUM.
La copia de datos que descarga “EL CLIENTE” debe entenderse como la transferencia de los mismos a los equipos de este, pero en ningún caso "EL CLIENTE" podrá reclamar para sí que se le transfiera las técnicas empleadas en su tratamiento, diseño de las aplicaciones o derecho alguno que signifique el cambio de titularidad de los derechos de autor de los programas descritos. Los datos descargados irán acompañados de la información técnica necesaria para identificar a que corresponde cada una de las tablas o ficheros y no como han sido tratados o deben serlo a partir de aquel momento, ya que esto supondría desvelar la ciencia propia aplicada por INGENIUM en el diseño de las aplicaciones.
Los datos descargados por “EL CLIENTE” a sus equipos en cualquier momento, quedan bajo su exclusiva responsabilidad. INGENIUM desconoce la finalidad de estas descargas de datos, el modo en que se almacenarán o custodiará el acceso, el uso que se hará de ellos y por tanto carece de responsabilidad alguna sobre los mismos. Las responsabilidades de INGENIUM se circunscriben a la custodia de los datos alojados en sus servidores y no a las copias que “EL CLIENTE” pueda realizar y descargar a sus equipos o los de terceros. “EL CLIENTE” manifiesta ser conocedor de que existe legislación vigente al respecto del modo en que deben ser custodiadas las copias de datos y las especificaciones técnicas que garanticen la integridad, conservación, accesibilidad, legibilidad, trazabilidad e inalterabilidad de los registros existentes…. Etc.
Cuando se alcanza la finalización de la vigencia de las condiciones de uso fijadas en este documento, por cualquier circunstancia, INGENIUM está obligada y se obliga al borrado total de la información de “EL CLIENTE”, que se aloje en sus servidores relativa a los programas y servicios contratados en este documento. No se mantendrá copia alguna de datos perteneciente a “EL CLIENTE”. Por tanto, es responsabilidad de “EL CLIENTE”, descargarse a sus equipos toda la información que le pertenece, cuando lo desee, pero especialmente si los servicios han llegado o van a llegar a su fin. INGENIUM, ante cualquier finalización o suspensión del servicio, mantendrá por un período máximo de 15 días la información de “EL CLIENTE” antes de proceder a su borrado y destrucción definitiva.
A petición de “EL CLIENTE” y bajo presupuesto económico específico, a la finalización de contrato podría entregarse un backup completo en el formato nativo del sistema de gestión de bases de datos relacional al que utilice DataTrans+ DTX en aquel momento. Al igual que las copias ordinarias que “EL CLIENTE” pueda realizar y descargar a sus equipos, la responsabilidad de la custodia de los datos entregados a la finalización de contratos es exclusiva de “EL CLIENTE”. INGENIUM queda exonerada de toda responsabilidad sobre la custodia e integridad de los datos que no estén en sus servidores.
7. DECLARACIONES SOBRE “EL CLIENTE”.
“EL CLIENTE” manifiesta que su actividad no está vinculada a una actividad ilegal o que afecte a los intereses de INGENIUM o de terceros relacionados con ella. Debe cumplir con todas las condiciones del presente documento, además de actuar lealmente y de buena fe.
“EL CLIENTE” garantiza que todos los datos que comunique a INGENIUM, para la contratación del servicio i2000 SGA, son auténticos. De igual forma, se obliga a mantener actualizada y adaptada a la situación real toda la información facilitada a INGENIUM en lo relativo a este documento. En todo caso, “EL CLIENTE” será el único responsable de las informaciones inexactas o falsas que proporcione y de los perjuicios que este comportamiento pudiera causar a INGENIUM.
“EL CLIENTE” reconoce haber comprobado que “EL SERVICIO” se adapta a sus necesidades, total o parcialmente, y que ha recibido de INGENIUM completa información de la oferta, así como de todos y cada uno de los elementos que la componen.
“EL CLIENTE” indemnizará a INGENIUM, por los daños y perjuicios que sufra, así como por los gastos que haya de afrontar cuando la responsabilidad de los mismos fuera atribuible, por acción, omisión o negligencia, a “EL CLIENTE”, incluidos los procesales así como honorarios y gastos de los abogados de INGENIUM.
Si INGENIUM detecta y comprueba uso ilegal o abusivo por parte de “EL CLIENTE” en la utilización del SERVICIO, realizará una suspensión temporal de este. Esta circunstancia se notificará a “EL CLIENTE” para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado “EL SERVICIO” se reincidiera, se procederá a una baja del SERVICIO sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del SERVICIO contratado.
“EL CLIENTE” consiente que las conversaciones telefónicas que mantenga con INGENIUM, puedan ser grabadas con el objeto de mejorar la calidad de los servicios y la seguridad en la prestación de los mismos.
Será por cuenta de “EL CLIENTE” la contratación con terceros de los medios necesarios para establecer la conexión WAN entre los "programas cliente" y los "servidores de aplicaciones".
8. DECLARACIONES SOBRE INGENIUM BUSINESS INGELLIGENCE.
INGENIUM se compromete a desarrollar e incorporar los sucesivos avances técnicos adecuados para la mejora permanente del SERVICIO, así como ha adoptar los niveles de seguridad en la protección de datos de carácter personal requeridos por legislación europea RGPD 679/2016 y la española, así como a instalar las medidas técnicas, dentro de los límites y usos habituales del mercado. Igualmente se compromete y garantiza al estricto cumplimiento de la Ley 11/2021 (Antifraude) y a colaborar diligentemente con la agencia tributaria o administraciones en la persecución y detección de prácticas fraudulentas.
INGENIUM no se hace responsable de las interrupciones del servicio que pudieran acaecer por problemas con la red de internet, averías de equipos servidores, mal uso del SERVICIO por parte de “EL CLIENTE” o de personas que dependan de él y otras posibles contingencias imprevisibles. Queda reservado el derecho de interrupción del servicio contratado a INGENIUM, por reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios.
INGENIUM queda exonerada expresamente de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual, daños y perjuicios sufridos por “EL CLIENTE”, por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del SERVICIO.
INGENIUM queda exonerada de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail proporcionada por “EL CLIENTE”. Igualmente tampoco es responsable de los equipos que “EL CLIENTE” utiliza en sus propias instalaciones para acceder al SERVICIO, cuya protección debe recae sobre la responsabilidad de “EL CLIENTE”. El mal uso o deterioro de los equipos de “EL CLIENTE” no será responsabilidad de INGENIUM, como tampoco la configuración defectuosa por parte del mismo.
9. PROHIBICIÓN DE CESIÓN O REVENTA DE LAS PRESENTES CONDICIONES DE USO Y CAMBIO DE CIRCUNSTANCIAS.
“EL CLIENTE” no puede ceder, transmitir o revender el presente acuerdo ni los derechos y obligaciones que derivan del mismo. Cualquier cesión, transmisión o reventa por “EL CLIENTE” del presente documento o de sus derechos y deberes, será nula y constituirá causa automática e inmediata de resolución de las presentes condiciones de uso y servicios con INGENIUM.
“EL CLIENTE” no puede realizar ningún uso comercial de los servicios contratados en este documento, que no haya sido autorizado previamente por INGENIUM.
Las partes se obligan a informarse mutuamente de las alteraciones de las circunstancias que puedan influir en el presente documento. De tales comunicaciones deberá quedar constancia, ya sea su comunicación postal, electrónica o de cualquier otra forma.
10. ENTRADA EN VIGOR, DURACIÓN Y RENOVACIONES.
Las presentes condiciones de uso entrarán en vigor en el momento que “EL CLIENTE” manifieste su conformidad y aceptación de las mismas. Se entenderá que “EL CLIENTE” manifiesta dicha conformidad y aceptación cuando marque la casilla "He leído y acepto las condiciones de uso". Así mismo, la entrada en vigor está condicionada al pago efectivo de las cantidades que supongan las cuotas de alta, migraciones de datos, o mensualidades en que se haya concretado la oferta específica para “EL CLIENTE”.
La puesta en marcha del SERVICIO se hará en un plazo no superior a 48 horas desde la aceptación de las condiciones, pago de las importes iniciales, y, una vez que INGENIUM emita un correo electrónico con los códigos necesarios para el uso del servicio.
Las condiciones de uso y duración del contrato tienen un periodo de vigencia igual a la modalidad de pago elegida por "EL CLIENTE". Esto de es de un mes, tres meses, seis meses o un año. Las sucesivas renovaciones se irán haciendo de forma automática. Para ello INGENIUM tras cada finalización de contrato, procederá a la emisión de nueva factura recurrentes que tras su pago por parte de "EL CLIENTE" supondrá la renovación automática por el periodo establecido.
Si “EL CLIENTE” decide no renovar la suscripción debe manifestarlo por escrito de forma fehaciente con una antelación mínima de 15 días.
11. PRECIO DEL SERVICIO Y CLÁUSULAS DE PAGO.
Los precios serán los que recojan las tarifas publicadas en la página web www.ingenium-bi.com.
La facturación se realizará mensual, trimestral, semestral o anualmente por anticipado, mediante recibo cargado en la cuenta corriente indicada por “EL CLIENTE”. La emisión de la factura es automática y se hará justo cuando se formalice y acepte el formulario inicial de condiciones de uso. La activación inicial y disponibilidad en las renovaciones del SERVICIO está sujeta al pago anticipado de las facturas que correspondan.
Cuando se produzcan retrasos sobre el día de pago previsto INGENIUM podrá generar un cargo único de 60 € en concepto de gastos de gestión y reclamación así como unos cargos variables correspondientes a intereses de demora por los días de retraso entre la fecha efectiva del pago y la pactada. Los intereses de demora se calcularán al 25% anual sobre el total de la factura.
En caso de alguna incidencia en el cobro del SERVICIO y/o falta de pago por parte de “EL CLIENTE”, INGENIUM, suspenderá temporalmente el acceso al SERVICIO, hasta la resolución de la misma. Tras previo aviso de la suspensión, si “EL CLIENTE” no procediese a la resolución a través del pago de las cantidades adeudadas pendientes, causará baja definitiva por incumplimiento de condiciones.
Todos los precios fijados en este documento regirán solamente para la primera anualidad. Transcurrido dicho plazo podrán ser revisados por INGENIUM y aplicados previa publicación en la web de esta.
12. CANCELACIÓN Y RESOLUCIÓN DE LOS SERVICIOS Y CONDICIONES DE USO.
La prestación de servicio y condiciones de uso finalizarán cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este documento, concurra por mutuo acuerdo de las partes, finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas y resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del documento.
Tanto INGENIUM como “EL CLIENTE” podrán resolver el presente acuerdo siempre que la otra cese en las actividades que configuran su objeto social o deje de cumplir de forma grave alguna de las obligaciones asumidas en este documento.
El incumplimiento por “EL CLIENTE” de cualquiera de sus obligaciones contenidas en estas cláusulas y demás instrucciones suministradas por INGENIUM, no subsanado en el término de quince (15) días desde el vencimiento de la obligación o desde el conocimiento de tal incumplimiento por INGENIUM, será motivo para la cancelación del presente acuerdo por parte de INGENIUM, que previamente habrá podido poner en suspenso el SERVICIO.
A la finalización de la vigencia de este documento o cualquier prorroga del mismo, INGENIUM se reserva el derecho a no admitir la renovación de este servicio.
INGENIUM no podrá concluir de forma anticipada los presentes acuerdos salvo por incumplimiento por parte “EL CLIENTE” de sus obligaciones de pago o por el incumplimiento reiterado de cualquiera de los compromisos y obligaciones adquiridos por “EL CLIENTE” en el clausulado de este documento.
13. DATOS DE ESTE DOCUMENTO Y CONFIDENCIALIDAD.
Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra, para la concreción de estas condiciones de uso y prestación de servicios, se considerará confidencial, y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento. La obligación de confidencialidad persiste hasta dos años después de la vigencia de estos acuerdos. Queda excluido toda aquella información que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente.
14. DE LA TITULARIDAD Y DERECHOS DE AUTOR.
La titularidad y los derechos de autor correspondientes al SERVICIO (incluyendo sin limitación textos, iconos, imágenes, diseños, etc.) y los materiales impresos que lo pudieran acompañar son propiedad de INGENIUM y están protegidos por la normativa legal de propiedad intelectual e industrial.
Cada una de las partes comunicará a la otra de manera inmediata tras su conocimiento cualquier infracción de los derechos de propiedad industrial o intelectual de ésta.
Mediante el presente documento, ambas partes concretan que el autor, INGENIUM podrá oponerse a que “EL CLIENTE” realice o autorice la realización de versiones sucesivas de i2000 SGA ni derivados de ella. Para cualquier actuación que exceda del cumplimiento de las condiciones recogidas en este documento necesitará autorización por escrito por parte de INGENIUM.
El autor puede en cualquier momento modificar, alterar, o cambiar las funcionalidades de los programas sin previo aviso. Todo el software relacionado y desarrollado por INGENIUM que soporta y facilita la concreción de estas condiciones de uso y prestación de servicios está protegido por las leyes de derechos de autor y por tratados internacionales de derechos de autor, así como por otras leyes y tratados sobre la propiedad intelectual. El software que soporta el SERVICIO de este documento no se vende. "EL CLIENTE" reconoce que todos los programas informáticos que componen el SERVICIO son de exclusiva propiedad de INGENIUM. "EL CLIENTE" se obliga a utilizar el SERVICIO contratado para su propio uso y a no demostrarlo ni ceder documentación, así como a no realizar copias del mismo, cualquiera que sea el fin o el uso de las mismas.
15.GARANTÍA LIMITADA.
Ni INGENIUM ni sus representantes legales, en ningún caso, se responsabilizarán de la utilización que haga “EL CLIENTE” del servicio de i2000 SGA.
16. IDIOMA.
Las relaciones y las comunicaciones entre INGENIUM y “EL CLIENTE” respecto al SERVICIO se realizarán en todo momento en castellano como lengua base, debiendo plantearse cualquier cuestión en la lengua base pactada.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Las condiciones de uso y prestación de servicios recogidas en este documento se regirán por la legislación española, que será aplicable con relación a su validez, interpretación, ejecución y cumplimiento. Serán competentes los Juzgados y Tribunales de Écija (Sevilla), renunciando expresamente los intervinientes a cualquier fuero que pudiera corresponderle.
La aceptación de las presentes condiciones supone la expresa aceptación sin reservas de “EL CLIENTE” a las normativas de uso, política de privacidad, aviso legal y demás condiciones del servicio que INGENIUM tenga publicadas en su sitio web https://www.ingenium-bi.com.
De igual forma, “EL CLIENTE” otorga su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales electrónicas sobre los productos y servicios de INGENIUM, a la cuenta de correo electrónico indicada anteriormente.
ANEXO .- GARANTÍAS DEL SERVICIO.
1. Definiciones.
Interrupción Programada.
Se refiere a cualquier trabajo de mantenimiento rutinario o mejora que pueda afectar a la disponibilidad del servicio. INGENIUM procurará notificar a “EL CLIENTE” con al menos dos (2) días de antelación cualquier Interrupción Programada que vaya a afectar a la disponibilidad del servicio y pondrá todo su empeño en reducir, a mínimos absolutos, cualquier molestia para “EL CLIENTE”.
Las interrupciones Programadas se procurarán realizar durante los siguiente periodos:
De Lunes a Viernes de 23:00 a 06:00 horas.
Sábados, Domingos y festivos nacionales de 14:00 a 06:00 horas.
Acceso al servicio.
Conexión con éxito desde las “aplicaciones cliente” con las aplicaciones servidoras alojada en los sistemas de INGENIUM o de terceros. Diremos que una conexión tiene éxito cuando la aplicación cliente, además de conectar con el servidor, funciona correctamente.
2. Garantía de disponibilidad de acceso al servicio.
INGENIUM garantiza, en periodos computables mensualmente, el 99,5% de disponibilidad de acceso al servicio a través de internet, a las máquinas donde se encuentran ubicadas las aplicaciones contratadas por “EL CLIENTE”. Asimismo, los servidores de aplicaciones contaran con acceso de red a los servidores de base de datos donde se ubica la información que debe ser accesible por estas aplicaciones.
Si INGENIUM no cumple con el nivel establecido en este apartado, “EL CLIENTE” tendrá derecho a una indemnización como rebaja en el importe de la factura correspondiente al periodo mensual donde se produjo la incidencia, y que se calculará en base al porcentaje de indisponibilidad. El cálculo se realizará en base a la siguiente fórmula:
P= I / M x 100
D = P x 2
Donde:
P= Porcentaje de indisponibilidad.
I= Tiempo de indisponibilidad en minutos en el mes natural.
M= Tiempo total en minutos del mes natural.
D= Porcentaje de descuento.
Para que “EL CLIENTE” tenga derecho a indemnización, el porcentaje de indisponibilidad (P) tendrá que ser mayor a 0,5 en caso contrario, INGENIUM estará cumpliendo con los niveles de servicio establecidos y estará excluido de dicho pago.
El descuento se puede resumir como el doble del porcentaje de incumplimiento de disponibilidad de red. INGENIUM dispondrá de las medidas necesarias para garantizar el acceso al servicio.
La indemnización, por tanto, se corresponderá con la cantidad que resulte de aplicar el descuento calculado sobre el total de la factura, de los servicios del mismo mes en que se produjo la incidencia.
3. Exclusión del compromiso de garantía.
INGENIUM queda excluido del pago de las indemnizaciones por inaccesibilidad según lo establecido en los apartados anteriores si las incidencias son causadas por cualquiera de los siguientes aspectos:
Error o negligencia de “EL CLIENTE” o sus empleados.
Incumplimiento por parte “EL CLIENTE” de lo estipulado en las condiciones del documento.
Cualquier incidencia descrita en la cláusula 5 del presente anexo (Fuerza Mayor).
Cualquier "Interrupción programada" descrita en la cláusula 1 del presente anexo ( Definiciones -Interrupción Programada). Cancelación por parte de " EL CLIENTE" de las condiciones del servicio que ha generado la incidencia en el mismo mes en el que se produce la incidencia.
4. Limitaciones generales del compromiso de garantía.
Los abonos acumulados por indemnizaciones a favor de “EL CLIENTE” recogidos en la cláusula 2 del presente anexo, no excederán el 50% de los cargos mensuales incurridos por "EL CLIENTE" en concepto de los servicios que generan la incidencia.
Los abonos acumulados por indemnizaciones a favor de “EL CLIENTE” recogidos en la cláusula 2 del presente anexo, se calcularán mensualmente , acumulándose y abonándose a “EL CLIENTE" mensualmente.
En ningún caso la responsabilidad total de las indemnizaciones recogidas en la cláusula 2 del presente anexo, superará el 17% del importe total de los cargos a pagar de acuerdo con los servicios contratados por “EL CLIENTE” en un período de 12 meses.
“EL CLIENTE” no tendrá derecho a ninguna indemnización según la cláusula 2 del presente anexo, a menos y hasta que INGENIUM haya recibido notificación escrita de la reclamación.
“EL CLIENTE” no podrá reclamar por más de un fallo en el cumplimiento de un objetivo del acuerdo del Nivel de Servicio derivado de la misma incidencia.
Si INGENIUM solicitara información adicional “EL CLIENTE”, no podrá reclamar sobre los niveles de servicio hasta que INGENIUM hubiera recibido toda la información que razonablemente pida.
5.Fuerza Mayor.
No se considerará que INGENIUM ha incumplido cualquiera de sus obligaciones en virtud de este acuerdo de Nivel de Servicio, si el cumplimiento de tal obligación lo han impedido o demorado, y en la medida en que así haya sido, desastres naturales o actos de guerra, estado de sitio o excepción, insurrección o revuelta, incendio, inundación, explosión, terremoto o conflicto laboral que provoque cese, ralentización o interrupción del trabajo, emergencia de ámbito nacional, acto u omisión de cualquier autoridad oficial o agencia de la misma, imposibilidad, después de unos esfuerzos razonables, de obtener equipos, datos o materiales de los proveedores o cualquier circunstancia que esté fuera del control razonable de INGENIUM.
INGENIUM hará todo lo que sea razonablemente posible para evitar o reducir los efectos de un caso de Fuerza Mayor. Al producirse un caso de Fuerza Mayor, el periodo de ejecución de las obligaciones asumidas en virtud del presente documento se prorrogará durante el periodo de demora en el cumplimiento o de imposibilidad del mismo debido a tal circunstancia.
6. Copias de seguridad.
EL SERVICIO, incluye que los datos del “CLIENTE” alojados en la base de datos de DATATRANS+ DTX sean sometidos a varias copias automáticas de seguridad al día. Estas copias consisten en la duplicación exacta de todas las tablas y registros que componen los datos que “EL CLIENTE” ha introducido en el sistema.
Concretamente se realizan las siguientes generaciones de copias.
1.- Copia completa diaria en el mismo equipo servidor.
2.- Copia completa diaria en otro equipo servidor dentro de la misma red local.
3.- Copia completa diaria en otras instalaciones ubicadas en un punto geográficamente distante.
Los tráficos de las copias entre las instalaciones principales a las instalaciones de backup remotas se realizan a través de VPN con certificado de claves privadas y encriptadas. La integridad de las copias se garantizada mediante firma digital.
La finalidad de las copias de seguridad relacionadas anteriormente, es la de facilitar la recuperación ante perdida total o parcial de los datos almacenados en los servidores. Las copias de seguridad forman parte de los procesos automatizados que conforma EL SERVICIO.
“EL CLIENTE”, persona física o jurídica, conforme a los datos introducidos por él mismo en el formulario anterior, acepta las condiciones de uso conforme a las cláusulas y definiciones siguientes:
PRIMERA.- ngenium Aplicaciones Tecnológicas, S.L. (en adelante "INGENIUM") con domicilio a estos efectos en El Centro de Negocios Ecija, Calle Merinos 50-54 locales, 41400 de Écija (Sevilla) y CIF B-90103789, es una entidad dedicada al desarrollo y explotación de programas para ordenador, su implantación y servicios de asistencia técnica informática y de hosting, cuyo objeto social es la programación y mantenimiento y soporte técnico de aplicaciones informáticas, bases de datos y sitios web, telecomunicaciones, comercialización de soluciones integrales de correo electrónico, mensajería instantánea, alojamiento de páginas web y otros tipos de formato electrónico para su difusión por Internet u otras redes privadas. Consultoría, ingeniería y formación tecnológica, informática y comercio electrónico. Servicios de externalización de gestión de sistemas informáticos, comunicaciones y seguridad, de la gestión organizativa, planificación estratégica y de reingeniería de procesos y la gestión de proyectos en el ámbito de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Alquiler y venta de servidores Internet, cortafuegos, enrutadores y módems.
SEGUNDA.- “EL CLIENTE” es una persona física o jurídica interesada en recibir “EL SERVICIO” que presta INGENIUM consistente en el acceso y utilización de aplicaciones informáticas, webs, app, soportes, asistencias y programas en promoción.
CLÁUSULAS.
1. DEFINICIONES.
i2000 SGA es una aplicación informática, desarrollado como un producto modular y diseñada para albergar y gestionar un sistema de gestión de Almacén. i2000 SGA, permite la gestión online de la empresa con disponibilidad 24 horas al día durante todo el año y accesible de forma remota.
A. Usuarios.
Todas aquellas personas autorizadas por "EL CLIENTE" con identificación, clave y contraseña. El registro, mantenimiento de usuarios, permisos y niveles de acceso es responsabilidad exclusiva de “EL CLIENTE” desde los “programas cliente”. Salvo el primer usuario con perfil de administrador que es proporcionado por INGENIUM, en el momento de la puesta en marcha del servicio.
Durante el acceso a las aplicaciones se verifica que las claves o contraseñas de usuario contengan al menos 8 caracteres entre los cuales deben existir mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales ($%&@#/…). También a la entrada de aplicación se verifica que el usuario tiene al menos 8 caracteres en el campo NIF y 15 en el campo nombre. Si estas dos reglas anteriores no se cumplen se deniega el acceso a las aplicaciones.
B “EL SERVICIO”.
Por parte de “EL CLIENTE” consiste en el acceso y uso del conjunto de aplicaciones informáticas, denominadas i2000 SGA, destinadas para albergar y gestionar sistema de gestión de Almacén de empresas.
Por parte de INGENIUM en disponer y mantener la infraestructura informática necesaria, su integridad y conectividad de la misma para alojar los programas servidores y bases de datos, de forma que sean accesibles desde los “programas cliente”. Así mismo, poner a disposición de “EL CLIENTE” de los “programas cliente” que le permitirán conectar y hacer uso del sistema.
Las características de infraestructuras informáticas, conectividad y garantías sobre el servicio se hayan descritas en el anexo, bajo el titulo "Garantías del servicio".
C. Arquitectura.
c. i2000 SGA: Conjunto de aplicaciones informáticas desarrolladas con tecnología Cliente / Servidor en capas. La primera cada es ocupada por los “programas cliente”, la segunda capa por los “programas servidores de aplicaciones” y la tercera "la base de datos".
c1) Los "programas cliente" se corresponden con las partes visibles desde las que interactúan los usuarios. Son el interface o ventana gráfica del programa con el que los usuarios interactuan. Los programas cliente se encuentran instalados o se ejecutan en los equipos informáticos de los usuarios.
c2) Se denominan "programas servidores" a las partes que reciben las peticiones de la primera capa ("programas cliente") y operan contra la tercera capa ("base de datos"). Esta parte del conjunto se encuentra instalada y ejecutándose en los equipos "servidores de aplicaciones". Los programas servidores sólo son interactúan con y desde los “programas cliente”.
c3) Se denomina "base de datos" al sistema de almacenamiento de información donde se registran los datos que los usuarios introducen desde los “programas cliente”. La base de datos se encuentra instalada en equipos denominados "servidores de bases de datos".
D. Equipos, dispositivos.
d1) Equipos de usuario: Se corresponden con todos aquellos dispositivos electrónicos desde los que los usuarios ejecutan cualquiera de los “programas cliente” que conforman el conjunto i2000 SGA. Entre los equipos de usuario mas habituales se encuentran los PCs, ordenadores portátiles, tablets o Smartphone. Los usuarios tienen acceso libre y completo a estos equipos, habitualmente de su propiedad, y sobre los que pueden operar y configurar con criterios discrecionales según sus intereses o políticas de seguridad.
d2) Servidores de aplicaciones: Son los equipos informáticos donde se alojan y ejecutan los "programas servidores". Estos equipos no son accesibles por los usuarios. La administración y mantenimiento de los servidores de aplicaciones es responsabilidad exclusiva de INGENIUM.
d3) Servidor de base de datos: Son los equipos informáticos que alojan las "bases de datos". Estos equipos no son accesibles por los usuarios. La administración y mantenimiento de los servidores de aplicaciones es responsabilidad exclusiva de INGENIUM.
E. Conexiones.
Para que el servicio pueda darse efectivamente es preciso que los elementos y capas que conforman el conjunto de programas y bases de datos estén conectados entre sí. Todas las conexiones entre capas se realizan mediante protocolo de comunicaciones TCP / IP.
La conexión entre los servidores de aplicaciones (2ª capa) y los servidores de bases de datos (3ª capa) son responsabilidad exclusiva de INGENIUM. Así mismo es responsabilidad de INGENIUM garantizar que sus elementos y equipos dispuestos para el servicio estén en permanente conexión a internet y sean accesibles desde los “programas cliente”.
La conexión entre los “programas cliente” (1ª capa) con internet y por tanto con el resto del sistema, es responsabilidad exclusiva de “EL CLIENTE”. Esta conexión se mantendrá soportada en una red WAN (Wide Area Network) mediante protocolo TPC / IP.
Resumen: Los usuarios que acceden y usan el servicio i2000 SGA, lo harán utilizando diferentes programas e interfaces instalados en su propios equipos que conectarán con los servidores de aplicaciones dispuestos por INGENIUM accesibles en Internet.
2. OBJETO Y NATURALEZA DE ESTE DOCUMENTO.
El presente documento tiene por objeto regular las condiciones generales bajo las que INGENIUM pone a disposición de “EL CLIENTE” el servicio de acceso y uso de i2000 SGA en los términos y condiciones expresados en su página web y en el presente documento.
3. AUTORIZACIONES DE USO DE LOS “PROGRAMAS CLIENTE”.
Para la prestación de “EL SERVICIO”, como ya ha quedado descrito, es necesario que “EL CLIENTE” instale o ejecute en sus equipos “programas cliente”. Mediante este documento, “EL CLIENTE” queda autorizado a instalar y usar esos programas cliente en los siguientes términos:
1. La concesión de licencias de uso tiene carácter de intransferible, no exclusiva y no excluyente.
2. “EL CLIENTE”, no podrá, en ningún caso, como consecuencia de este documento, ceder, ni transferir de ninguna forma la licencia de uso de los “programas cliente” ni a sublicenciarlos a terceros. Tampoco puede “EL CLIENTE”, en caso de que se fusione con otra empresa o empresas del ramo o análogas, sin permiso expreso y por escrito de INGENIUM utilizar el software, ya que en este supuesto las partes tendrán que concertar otro nuevo documento.
3. La licencia de uso sobre los “programas cliente” dejará de tener vigencia a la finalización de las condiciones de uso fijadas en este documento o cualquiera de sus prórrogas.
4. FUNCIONALIDADES DE i2000 SGA.
Las funcionalidades, reglas de negocio y operaciones que realiza i2000 SGA, son el fruto del trabajo, investigación y la interpretación de empresas multisectorialesque INGENIUM ha venido recogiendo a lo largo de los años. Las funcionalidades y operaciones que i2000 SGA incorpora son, en ocasiones, los desarrollos que se derivan de las relaciones con multitud de clientes que canalizan nuevas necesidades. El conjunto de programas que conforman i2000 SGA está en constante evolución de mejora por lo que el inventario de funcionalidades se ve aumentado con frecuencia.
INGENIUM garantiza el buen funcionamiento de todas las funcionalidades que incorpora o incorporará i2000 SGA, pero en ningún caso INGENIUM garantiza que las prestaciones sean las que en opinión de "EL CLIENTE" debieran cumplirse. “EL CLIENTE” reconoce conocer las funcionalidades que puede obtener en el uso de i2000 SGA y acepta que se adecua a las necesidades totales o parciales de gestión de su negocio. “EL CLIENTE” podrá solicitar cualquier ampliación o modificación de funcionalidades siguiendo los medios establecidos, pero en ningún caso podrá exigir la implementación de los mismos, con o sin coste, como requisito imprescindible para el mantenimiento de las condiciones de uso fijadas en el presente documento o cualquiera de sus prorrogas.
INGENIUM garantiza que cualquier error detectado en las funcionalidades que incorpora i2000 SGA será subsanado en el menor tiempo posible con cargo a su cuenta.
5. INFORMACIÓN ALMACENADA EN LA BASE DE DATOS i2000 SGA.
Toda la información alojada y depositada en la base de datos i2000 SGA por los usuarios es propiedad de “EL CLIENTE”.
INGENIUM proporciona los medios físicos y lógicos para que la información se almacene, gestione y fluya entre los usuarios a través del uso de los programas. La veracidad, oportunidad o exactitud de la información que los usuarios gestionan es de responsabilidad exclusiva de “EL CLIENTE”. INGENIUM no realiza ningún acceso o tratamiento, salvo petición y autorización expresa por parte de “EL CLIENTE”, sobre los de datos que los usuarios gestionan en el sistema, a excepción de las tareas de creación de índices o reindexación.
La escritura, edición, modificación o borrado de registros en las bases de datos solo se realizan desde los “programas cliente” por parte de los usuarios autorizados por parte de “EL CLIENTE”. Si en la prestación de “EL SERVICIO”, “EL CLIENTE” solicita asistencia al personal de soporte de INGENIUM deberá facilitarle puntualmente un código de usuario y password para que como un usuario mas pueda prestarle ayuda en el manejo y optimización del uso de los “programas cliente”. El personal que se encarga del servicio de soporte de INGENIUM, no dispone de un registro de usuarios de “EL CLIENTE” para el acceso a los programas o bases de datos.
Si en alguna ocasión excepcional “EL CLIENTE” requiere a INGENIUM, para que acceda a las bases de datos directamente con objeto de realizar alguna operación que los programas cliente no ofrecen, deberá remitir documento de solicitud y autorización expresa de acceso. Este documento debe contener instrucciones exactas sobre el acceso y operación que se desea realizar, las tablas afectadas, así como el rango de fechas en las que estará activa la autorización de acceso. Conforme a lo estipulado por la ley 11/2022 no podrán realizarse intervenciones de ningún tipo en las tablas de registros de facturación, cobros, accesos o albaranes ya facturados. Esta limitación de intervenciones se ampliará automáticamente a aquellas tablas que fueran necesarias ante la promulgación de nuevas leyes o modificaciones de las vigentes.
La petición de acceso y modificaciones no podrán afectar a las reglas de negocio o integridad de las bases de datos. Estos accesos extraordinarios podrían ser facturados a “EL CLIENTE” adicionalmente. La realización de estos trabajos se asignarán a personal especializado en el mantenimiento e integridad de los sistemas y bases de datos.
En base a lo descrito y en cumplimiento de la legislación europea RGPD 679/2016 y la española de protección de datos de carácter personal y de los reglamentos de desarrollo aplicables, en lo referente a los datos gestionados a través de i2000 SGA “EL CLIENTE” ocupa la figura de RESPONSABLE de los ficheros mientras que INGENIUM ocupa la figura de ENCARGADO de los mismos.
El cumplimiento de la legislación europea y/o declaración ante la agencia de protección de datos, en caso de corresponder, sería de aplicación y responsabilidad de “EL CLIENTE”.
Igualmente de acuerdo con la legislación vigente sobre medidas de seguridad de ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, INGENIUM ocupa la figura de RESPONSABLE DE SEGURIDAD, esto es, la persona o personas a las que el responsable del fichero ("EL CLIENTE") ha asignado formalmente, a través de este documento, la función de establecer, decidir, coordinar y controlar las medidas de seguridad aplicables.
INGENIUM no podrá acceder ni utilizar para su beneficio propio ni el de terceros la información depositada por los usuarios en la bases de datos i2000 SGA.
INGENIUM se compromete, en la prestación del SERVICIO, a la protección de los datos albergados en las bases de datos por los medios tecnológicos descritos en los anexos o que en el futuro se desarrollen. INGENIUM queda eximida de cualquier responsabilidad, en el hipotético caso de que parte o todo el contenido de los datos fueran sustraídos o copiados, por personas no autorizadas, para cualquier fin. Así mismo y en dichas circunstancias, ante cualquier perdida de datos quedará limitada al reestablecimiento del sistema y bases de datos en el que estado de su puesta en marcha u última copia de seguridad según lo descrito en el anexo.
Las bases de datos que utiliza i2000 SGA están destinada a para albergar datos de todos los clientes que hayan contratado el servicio, manteniéndose en compartimentos estancos visibles únicamente para los usuarios autorizados de cada cliente.
Mientras estas condiciones de uso o cualquiera de sus prorrogas estén en vigor, la base datos mantendrá almacenados y accesibles todos los registros insertados por “EL CLIENTE” durante un periodo de 48 meses desde su inserción. Quedan exentos de limitación en tiempo de almacenamiento aquellas tablas que se correspondan con ficheros maestros, tales como clientes, tarifas, proveedores, repartidores, configuraciones, etc. La limitación en el periodo de almacenamiento es referida a las tablas que contengan albaranes, facturas, datos de pedidos, recibos, trazabilidad, imágenes asociadas a cualquiera de las anteriores, etc.
Cada vez que los datos referidos superen los 48 meses de antigüedad INGENIUM podrá proceder a su eliminación definitiva de la base de datos. Previamente a cualquier borrado, “EL CLIENTE” será informado de tal circunstancia por si desea realizar una copia de los mismos desde las aplicaciones y su descarga a equipos de su propiedad. La información accesible será siempre, como mínimo,la correspondiente a los últimos 48 meses. Si "EL CLIENTE" deseara mantener datos accesibles y uso completo durante períodos superiores a 48 meses, deberá solicitarlo y abonar adicionalmente a INGENIUM un precio adicional según las tarifas vigentes en aquel momento.
Si alguna Ley vigente o futura permitiera a la agencia tributaria u otros organismos oficiales, estatales o autonómicos, exigir el acceso a tablas y datos de “EL CLIENTE” sin autorización judicial expresa, INGENIUM comunicará inmediatamente tales circunstancias “AL CLIENTE” y colaborará diligentemente con la administración que le requiera. Igualmente, finalizada la inspección entregará un resumen al “CLIENTE” con los accesos, tablas y datos consultados por el actuante. Todo lo anterior se realizará conforme se ha descrito salvo que las leyes, normas o instrucciones recibidas de la administración actuante obliguen a INGENIUM a mantener todo o parte de las intervenciones en secreto.
6. RECUPERACIÓN Y BORRADO DE DATOS A LA FINALIZACIÓN DE SERVICIOS.
A través de funcionalidades y opciones disponibles en los “programas cliente”, “EL CLIENTE” puede descargar la totalidad de sus datos almacenados en la base de datos. Este es un proceso muy simple y accesible sin restricción alguna. Es decir, “EL CLIENTE” puede descargarse a sus propios equipos toda la información que le pertenece sin necesidad de solicitarlo o requerir permisos a INGENIUM.
La copia de datos que descarga “EL CLIENTE” debe entenderse como la transferencia de los mismos a los equipos de este, pero en ningún caso "EL CLIENTE" podrá reclamar para sí que se le transfiera las técnicas empleadas en su tratamiento, diseño de las aplicaciones o derecho alguno que signifique el cambio de titularidad de los derechos de autor de los programas descritos. Los datos descargados irán acompañados de la información técnica necesaria para identificar a que corresponde cada una de las tablas o ficheros y no como han sido tratados o deben serlo a partir de aquel momento, ya que esto supondría desvelar la ciencia propia aplicada por INGENIUM en el diseño de las aplicaciones.
Los datos descargados por “EL CLIENTE” a sus equipos en cualquier momento, quedan bajo su exclusiva responsabilidad. INGENIUM desconoce la finalidad de estas descargas de datos, el modo en que se almacenarán o custodiará el acceso, el uso que se hará de ellos y por tanto carece de responsabilidad alguna sobre los mismos. Las responsabilidades de INGENIUM se circunscriben a la custodia de los datos alojados en sus servidores y no a las copias que “EL CLIENTE” pueda realizar y descargar a sus equipos o los de terceros. “EL CLIENTE” manifiesta ser conocedor de que existe legislación vigente al respecto del modo en que deben ser custodiadas las copias de datos y las especificaciones técnicas que garanticen la integridad, conservación, accesibilidad, legibilidad, trazabilidad e inalterabilidad de los registros existentes…. Etc.
Cuando se alcanza la finalización de la vigencia de las condiciones de uso fijadas en este documento, por cualquier circunstancia, INGENIUM está obligada y se obliga al borrado total de la información de “EL CLIENTE”, que se aloje en sus servidores relativa a los programas y servicios contratados en este documento. No se mantendrá copia alguna de datos perteneciente a “EL CLIENTE”. Por tanto, es responsabilidad de “EL CLIENTE”, descargarse a sus equipos toda la información que le pertenece, cuando lo desee, pero especialmente si los servicios han llegado o van a llegar a su fin. INGENIUM, ante cualquier finalización o suspensión del servicio, mantendrá por un período máximo de 15 días la información de “EL CLIENTE” antes de proceder a su borrado y destrucción definitiva.
A petición de “EL CLIENTE” y bajo presupuesto económico específico, a la finalización de contrato podría entregarse un backup completo en el formato nativo del sistema de gestión de bases de datos relacional al que utilice DataTrans+ DTX en aquel momento. Al igual que las copias ordinarias que “EL CLIENTE” pueda realizar y descargar a sus equipos, la responsabilidad de la custodia de los datos entregados a la finalización de contratos es exclusiva de “EL CLIENTE”. INGENIUM queda exonerada de toda responsabilidad sobre la custodia e integridad de los datos que no estén en sus servidores.
7. DECLARACIONES SOBRE “EL CLIENTE”.
“EL CLIENTE” manifiesta que su actividad no está vinculada a una actividad ilegal o que afecte a los intereses de INGENIUM o de terceros relacionados con ella. Debe cumplir con todas las condiciones del presente documento, además de actuar lealmente y de buena fe.
“EL CLIENTE” garantiza que todos los datos que comunique a INGENIUM, para la contratación del servicio i2000 SGA, son auténticos. De igual forma, se obliga a mantener actualizada y adaptada a la situación real toda la información facilitada a INGENIUM en lo relativo a este documento. En todo caso, “EL CLIENTE” será el único responsable de las informaciones inexactas o falsas que proporcione y de los perjuicios que este comportamiento pudiera causar a INGENIUM.
“EL CLIENTE” reconoce haber comprobado que “EL SERVICIO” se adapta a sus necesidades, total o parcialmente, y que ha recibido de INGENIUM completa información de la oferta, así como de todos y cada uno de los elementos que la componen.
“EL CLIENTE” indemnizará a INGENIUM, por los daños y perjuicios que sufra, así como por los gastos que haya de afrontar cuando la responsabilidad de los mismos fuera atribuible, por acción, omisión o negligencia, a “EL CLIENTE”, incluidos los procesales así como honorarios y gastos de los abogados de INGENIUM.
Si INGENIUM detecta y comprueba uso ilegal o abusivo por parte de “EL CLIENTE” en la utilización del SERVICIO, realizará una suspensión temporal de este. Esta circunstancia se notificará a “EL CLIENTE” para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado “EL SERVICIO” se reincidiera, se procederá a una baja del SERVICIO sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del SERVICIO contratado.
“EL CLIENTE” consiente que las conversaciones telefónicas que mantenga con INGENIUM, puedan ser grabadas con el objeto de mejorar la calidad de los servicios y la seguridad en la prestación de los mismos.
Será por cuenta de “EL CLIENTE” la contratación con terceros de los medios necesarios para establecer la conexión WAN entre los "programas cliente" y los "servidores de aplicaciones".
8. DECLARACIONES SOBRE INGENIUM BUSINESS INGELLIGENCE.
INGENIUM se compromete a desarrollar e incorporar los sucesivos avances técnicos adecuados para la mejora permanente del SERVICIO, así como ha adoptar los niveles de seguridad en la protección de datos de carácter personal requeridos por legislación europea RGPD 679/2016 y la española, así como a instalar las medidas técnicas, dentro de los límites y usos habituales del mercado. Igualmente se compromete y garantiza al estricto cumplimiento de la Ley 11/2021 (Antifraude) y a colaborar diligentemente con la agencia tributaria o administraciones en la persecución y detección de prácticas fraudulentas.
INGENIUM no se hace responsable de las interrupciones del servicio que pudieran acaecer por problemas con la red de internet, averías de equipos servidores, mal uso del SERVICIO por parte de “EL CLIENTE” o de personas que dependan de él y otras posibles contingencias imprevisibles. Queda reservado el derecho de interrupción del servicio contratado a INGENIUM, por reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios.
INGENIUM queda exonerada expresamente de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual, daños y perjuicios sufridos por “EL CLIENTE”, por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del SERVICIO.
INGENIUM queda exonerada de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail proporcionada por “EL CLIENTE”. Igualmente tampoco es responsable de los equipos que “EL CLIENTE” utiliza en sus propias instalaciones para acceder al SERVICIO, cuya protección debe recae sobre la responsabilidad de “EL CLIENTE”. El mal uso o deterioro de los equipos de “EL CLIENTE” no será responsabilidad de INGENIUM, como tampoco la configuración defectuosa por parte del mismo.
9. PROHIBICIÓN DE CESIÓN O REVENTA DE LAS PRESENTES CONDICIONES DE USO Y CAMBIO DE CIRCUNSTANCIAS.
“EL CLIENTE” no puede ceder, transmitir o revender el presente acuerdo ni los derechos y obligaciones que derivan del mismo. Cualquier cesión, transmisión o reventa por “EL CLIENTE” del presente documento o de sus derechos y deberes, será nula y constituirá causa automática e inmediata de resolución de las presentes condiciones de uso y servicios con INGENIUM.
“EL CLIENTE” no puede realizar ningún uso comercial de los servicios contratados en este documento, que no haya sido autorizado previamente por INGENIUM.
Las partes se obligan a informarse mutuamente de las alteraciones de las circunstancias que puedan influir en el presente documento. De tales comunicaciones deberá quedar constancia, ya sea su comunicación postal, electrónica o de cualquier otra forma.
10. ENTRADA EN VIGOR, DURACIÓN Y RENOVACIONES.
Las presentes condiciones de uso entrarán en vigor en el momento que “EL CLIENTE” manifieste su conformidad y aceptación de las mismas. Se entenderá que “EL CLIENTE” manifiesta dicha conformidad y aceptación cuando marque la casilla "He leído y acepto las condiciones de uso". Así mismo, la entrada en vigor está condicionada al pago efectivo de las cantidades que supongan las cuotas de alta, migraciones de datos, o mensualidades en que se haya concretado la oferta específica para “EL CLIENTE”.
La puesta en marcha del SERVICIO se hará en un plazo no superior a 48 horas desde la aceptación de las condiciones, pago de las importes iniciales, y, una vez que INGENIUM emita un correo electrónico con los códigos necesarios para el uso del servicio.
Las condiciones de uso y duración del contrato tienen un periodo de vigencia igual a la modalidad de pago elegida por "EL CLIENTE". Esto de es de un mes, tres meses, seis meses o un año. Las sucesivas renovaciones se irán haciendo de forma automática. Para ello INGENIUM tras cada finalización de contrato, procederá a la emisión de nueva factura recurrentes que tras su pago por parte de "EL CLIENTE" supondrá la renovación automática por el periodo establecido.
Si “EL CLIENTE” decide no renovar la suscripción debe manifestarlo por escrito de forma fehaciente con una antelación mínima de 15 días.
11. PRECIO DEL SERVICIO Y CLÁUSULAS DE PAGO.
Los precios serán los que recojan las tarifas publicadas en la página web www.ingenium-bi.com.
La facturación se realizará mensual, trimestral, semestral o anualmente por anticipado, mediante recibo cargado en la cuenta corriente indicada por “EL CLIENTE”. La emisión de la factura es automática y se hará justo cuando se formalice y acepte el formulario inicial de condiciones de uso. La activación inicial y disponibilidad en las renovaciones del SERVICIO está sujeta al pago anticipado de las facturas que correspondan.
Cuando se produzcan retrasos sobre el día de pago previsto INGENIUM podrá generar un cargo único de 60 € en concepto de gastos de gestión y reclamación así como unos cargos variables correspondientes a intereses de demora por los días de retraso entre la fecha efectiva del pago y la pactada. Los intereses de demora se calcularán al 25% anual sobre el total de la factura.
En caso de alguna incidencia en el cobro del SERVICIO y/o falta de pago por parte de “EL CLIENTE”, INGENIUM, suspenderá temporalmente el acceso al SERVICIO, hasta la resolución de la misma. Tras previo aviso de la suspensión, si “EL CLIENTE” no procediese a la resolución a través del pago de las cantidades adeudadas pendientes, causará baja definitiva por incumplimiento de condiciones.
Todos los precios fijados en este documento regirán solamente para la primera anualidad. Transcurrido dicho plazo podrán ser revisados por INGENIUM y aplicados previa publicación en la web de esta.
12. CANCELACIÓN Y RESOLUCIÓN DE LOS SERVICIOS Y CONDICIONES DE USO.
La prestación de servicio y condiciones de uso finalizarán cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este documento, concurra por mutuo acuerdo de las partes, finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas y resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del documento.
Tanto INGENIUM como “EL CLIENTE” podrán resolver el presente acuerdo siempre que la otra cese en las actividades que configuran su objeto social o deje de cumplir de forma grave alguna de las obligaciones asumidas en este documento.
El incumplimiento por “EL CLIENTE” de cualquiera de sus obligaciones contenidas en estas cláusulas y demás instrucciones suministradas por INGENIUM, no subsanado en el término de quince (15) días desde el vencimiento de la obligación o desde el conocimiento de tal incumplimiento por INGENIUM, será motivo para la cancelación del presente acuerdo por parte de INGENIUM, que previamente habrá podido poner en suspenso el SERVICIO.
A la finalización de la vigencia de este documento o cualquier prorroga del mismo, INGENIUM se reserva el derecho a no admitir la renovación de este servicio.
INGENIUM no podrá concluir de forma anticipada los presentes acuerdos salvo por incumplimiento por parte “EL CLIENTE” de sus obligaciones de pago o por el incumplimiento reiterado de cualquiera de los compromisos y obligaciones adquiridos por “EL CLIENTE” en el clausulado de este documento.
13. DATOS DE ESTE DOCUMENTO Y CONFIDENCIALIDAD.
Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra, para la concreción de estas condiciones de uso y prestación de servicios, se considerará confidencial, y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento. La obligación de confidencialidad persiste hasta dos años después de la vigencia de estos acuerdos. Queda excluido toda aquella información que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente.
14. DE LA TITULARIDAD Y DERECHOS DE AUTOR.
La titularidad y los derechos de autor correspondientes al SERVICIO (incluyendo sin limitación textos, iconos, imágenes, diseños, etc.) y los materiales impresos que lo pudieran acompañar son propiedad de INGENIUM y están protegidos por la normativa legal de propiedad intelectual e industrial.
Cada una de las partes comunicará a la otra de manera inmediata tras su conocimiento cualquier infracción de los derechos de propiedad industrial o intelectual de ésta.
Mediante el presente documento, ambas partes concretan que el autor, INGENIUM podrá oponerse a que “EL CLIENTE” realice o autorice la realización de versiones sucesivas de i2000 SGA ni derivados de ella. Para cualquier actuación que exceda del cumplimiento de las condiciones recogidas en este documento necesitará autorización por escrito por parte de INGENIUM.
El autor puede en cualquier momento modificar, alterar, o cambiar las funcionalidades de los programas sin previo aviso. Todo el software relacionado y desarrollado por INGENIUM que soporta y facilita la concreción de estas condiciones de uso y prestación de servicios está protegido por las leyes de derechos de autor y por tratados internacionales de derechos de autor, así como por otras leyes y tratados sobre la propiedad intelectual. El software que soporta el SERVICIO de este documento no se vende. "EL CLIENTE" reconoce que todos los programas informáticos que componen el SERVICIO son de exclusiva propiedad de INGENIUM. "EL CLIENTE" se obliga a utilizar el SERVICIO contratado para su propio uso y a no demostrarlo ni ceder documentación, así como a no realizar copias del mismo, cualquiera que sea el fin o el uso de las mismas.
15.GARANTÍA LIMITADA.
Ni INGENIUM ni sus representantes legales, en ningún caso, se responsabilizarán de la utilización que haga “EL CLIENTE” del servicio de i2000 SGA.
16. IDIOMA.
Las relaciones y las comunicaciones entre INGENIUM y “EL CLIENTE” respecto al SERVICIO se realizarán en todo momento en castellano como lengua base, debiendo plantearse cualquier cuestión en la lengua base pactada.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Las condiciones de uso y prestación de servicios recogidas en este documento se regirán por la legislación española, que será aplicable con relación a su validez, interpretación, ejecución y cumplimiento. Serán competentes los Juzgados y Tribunales de Écija (Sevilla), renunciando expresamente los intervinientes a cualquier fuero que pudiera corresponderle.
La aceptación de las presentes condiciones supone la expresa aceptación sin reservas de “EL CLIENTE” a las normativas de uso, política de privacidad, aviso legal y demás condiciones del servicio que INGENIUM tenga publicadas en su sitio web https://www.ingenium-bi.com.
De igual forma, “EL CLIENTE” otorga su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales electrónicas sobre los productos y servicios de INGENIUM, a la cuenta de correo electrónico indicada anteriormente.
ANEXO .- GARANTÍAS DEL SERVICIO.
1. Definiciones.
Interrupción Programada.
Se refiere a cualquier trabajo de mantenimiento rutinario o mejora que pueda afectar a la disponibilidad del servicio. INGENIUM procurará notificar a “EL CLIENTE” con al menos dos (2) días de antelación cualquier Interrupción Programada que vaya a afectar a la disponibilidad del servicio y pondrá todo su empeño en reducir, a mínimos absolutos, cualquier molestia para “EL CLIENTE”.
Las interrupciones Programadas se procurarán realizar durante los siguiente periodos:
De Lunes a Viernes de 23:00 a 06:00 horas.
Sábados, Domingos y festivos nacionales de 14:00 a 06:00 horas.
Acceso al servicio.
Conexión con éxito desde las “aplicaciones cliente” con las aplicaciones servidoras alojada en los sistemas de INGENIUM o de terceros. Diremos que una conexión tiene éxito cuando la aplicación cliente, además de conectar con el servidor, funciona correctamente.
2. Garantía de disponibilidad de acceso al servicio.
INGENIUM garantiza, en periodos computables mensualmente, el 99,5% de disponibilidad de acceso al servicio a través de internet, a las máquinas donde se encuentran ubicadas las aplicaciones contratadas por “EL CLIENTE”. Asimismo, los servidores de aplicaciones contaran con acceso de red a los servidores de base de datos donde se ubica la información que debe ser accesible por estas aplicaciones.
Si INGENIUM no cumple con el nivel establecido en este apartado, “EL CLIENTE” tendrá derecho a una indemnización como rebaja en el importe de la factura correspondiente al periodo mensual donde se produjo la incidencia, y que se calculará en base al porcentaje de indisponibilidad. El cálculo se realizará en base a la siguiente fórmula:
P= I / M x 100
D = P x 2
Donde:
P= Porcentaje de indisponibilidad.
I= Tiempo de indisponibilidad en minutos en el mes natural.
M= Tiempo total en minutos del mes natural.
D= Porcentaje de descuento.
Para que “EL CLIENTE” tenga derecho a indemnización, el porcentaje de indisponibilidad (P) tendrá que ser mayor a 0,5 en caso contrario, INGENIUM estará cumpliendo con los niveles de servicio establecidos y estará excluido de dicho pago.
El descuento se puede resumir como el doble del porcentaje de incumplimiento de disponibilidad de red. INGENIUM dispondrá de las medidas necesarias para garantizar el acceso al servicio.
La indemnización, por tanto, se corresponderá con la cantidad que resulte de aplicar el descuento calculado sobre el total de la factura, de los servicios del mismo mes en que se produjo la incidencia.
3. Exclusión del compromiso de garantía.
INGENIUM queda excluido del pago de las indemnizaciones por inaccesibilidad según lo establecido en los apartados anteriores si las incidencias son causadas por cualquiera de los siguientes aspectos:
Error o negligencia de “EL CLIENTE” o sus empleados.
Incumplimiento por parte “EL CLIENTE” de lo estipulado en las condiciones del documento.
Cualquier incidencia descrita en la cláusula 5 del presente anexo (Fuerza Mayor).
Cualquier "Interrupción programada" descrita en la cláusula 1 del presente anexo ( Definiciones -Interrupción Programada). Cancelación por parte de " EL CLIENTE" de las condiciones del servicio que ha generado la incidencia en el mismo mes en el que se produce la incidencia.
4. Limitaciones generales del compromiso de garantía.
Los abonos acumulados por indemnizaciones a favor de “EL CLIENTE” recogidos en la cláusula 2 del presente anexo, no excederán el 50% de los cargos mensuales incurridos por "EL CLIENTE" en concepto de los servicios que generan la incidencia.
Los abonos acumulados por indemnizaciones a favor de “EL CLIENTE” recogidos en la cláusula 2 del presente anexo, se calcularán mensualmente , acumulándose y abonándose a “EL CLIENTE" mensualmente.
En ningún caso la responsabilidad total de las indemnizaciones recogidas en la cláusula 2 del presente anexo, superará el 17% del importe total de los cargos a pagar de acuerdo con los servicios contratados por “EL CLIENTE” en un período de 12 meses.
“EL CLIENTE” no tendrá derecho a ninguna indemnización según la cláusula 2 del presente anexo, a menos y hasta que INGENIUM haya recibido notificación escrita de la reclamación.
“EL CLIENTE” no podrá reclamar por más de un fallo en el cumplimiento de un objetivo del acuerdo del Nivel de Servicio derivado de la misma incidencia.
Si INGENIUM solicitara información adicional “EL CLIENTE”, no podrá reclamar sobre los niveles de servicio hasta que INGENIUM hubiera recibido toda la información que razonablemente pida.
5.Fuerza Mayor.
No se considerará que INGENIUM ha incumplido cualquiera de sus obligaciones en virtud de este acuerdo de Nivel de Servicio, si el cumplimiento de tal obligación lo han impedido o demorado, y en la medida en que así haya sido, desastres naturales o actos de guerra, estado de sitio o excepción, insurrección o revuelta, incendio, inundación, explosión, terremoto o conflicto laboral que provoque cese, ralentización o interrupción del trabajo, emergencia de ámbito nacional, acto u omisión de cualquier autoridad oficial o agencia de la misma, imposibilidad, después de unos esfuerzos razonables, de obtener equipos, datos o materiales de los proveedores o cualquier circunstancia que esté fuera del control razonable de INGENIUM.
INGENIUM hará todo lo que sea razonablemente posible para evitar o reducir los efectos de un caso de Fuerza Mayor. Al producirse un caso de Fuerza Mayor, el periodo de ejecución de las obligaciones asumidas en virtud del presente documento se prorrogará durante el periodo de demora en el cumplimiento o de imposibilidad del mismo debido a tal circunstancia.
6. Copias de seguridad.
EL SERVICIO, incluye que los datos del “CLIENTE” alojados en la base de datos de DATATRANS+ DTX sean sometidos a varias copias automáticas de seguridad al día. Estas copias consisten en la duplicación exacta de todas las tablas y registros que componen los datos que “EL CLIENTE” ha introducido en el sistema.
Concretamente se realizan las siguientes generaciones de copias.
1.- Copia completa diaria en el mismo equipo servidor.
2.- Copia completa diaria en otro equipo servidor dentro de la misma red local.
3.- Copia completa diaria en otras instalaciones ubicadas en un punto geográficamente distante.
Los tráficos de las copias entre las instalaciones principales a las instalaciones de backup remotas se realizan a través de VPN con certificado de claves privadas y encriptadas. La integridad de las copias se garantizada mediante firma digital.
La finalidad de las copias de seguridad relacionadas anteriormente, es la de facilitar la recuperación ante perdida total o parcial de los datos almacenados en los servidores. Las copias de seguridad forman parte de los procesos automatizados que conforma EL SERVICIO.